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Arnaque support Microsoft : tout savoir sur l’escroquerie au faux support technique !
Depuis quelques mois une nouvelle tentative d’escroquerie a fait son apparition sur la toile, des pirates se font passer pour des conseillers de Microsoft pour mieux vous escroquer !
Cette arnaque au faux support Microsoft se retrouve également sous les termes « d’arnaque au faux support technique » ou « tech support scam » en anglais.
Dans cet article nous allons étudier les étapes du déroulement de cette escroquerie, ce qu’il convient de faire si vous y êtes confronté et enfin les possibilités de dénonciation aux autorités compétentes.
Comment se présente l’arnaque au faux support Microsoft ?
L’arnaque au support Microsoft se déroule de la façon suivante : en naviguant sur Internet vous cliquez sur une publicité, un spam ou bien un post sur un réseau social. Pas de chance ce lien pointe vers une page infectée ! Un message d’alerte s’affiche sur l’écran de votre PC et vous informe que ce dernier est est infecté, lent, bourré de virus… Dans le même temps une voix robotique annonce en boucle à travers vos haut-parleurs que vous devez immédiatement agir.
Heureusement un conseiller en support informatique de Microsoft vous propose une assistance informatique rapide et efficace pour dépanner votre ordinateur !
Pour bénéficier de l’aide de ce faux support technique (dont les techniciens n’ont probablement jamais mis un pied dans cette entreprise ni même sur le sol américain !) il suffit de composer un numéro de téléphone. A l’autre bout du fil, ce n’est pas un conseiller de la société de Redmond mais bien des escrocs qui ne pensent qu’à une chose, vous dérober votre numéro de carte bancaire.
Déroulement de l’escroquerie au faux support technique
Si vous décidez de contacter ce faux support Microsoft, c’en est fini pour vous ! Bon pas tout à fait, mais les risques sont bien réels : la page qui apparaît vous demande de composer un numéro de téléphone (ici pas de téléphone surtaxé mais un numéro banal en « 01 » ou « 09 »), une personne vous répond rapidement et vous propose de télécharger un petit logiciel (pas de virus, non non pas tout de suite) afin de vous aider à nettoyer votre ordinateur.
1. Début de l’arnaque : l’attaque de votre PC
En installant ce logiciel sur votre PC l’escroc prétendant travailler au sein du support Microsoft pourra alors prendre la main sur votre ordinateur et essayera de :
- infecter votre machine en installant des logiciels malveillants
- subtiliser vos informations personnelles, notamment vos mots de passe
- récupérer vos contacts si vous utilisez un logiciel de messagerie
- avoir accès à vos informations bancaires (banque en ligne, moyens de paiement…)
- usurper votre identité s’il parvient à trouver des documents d’identités, RIB…
2. Le conseiller Microsoft demande un paiement
Une fois votre ordinateur infecté par des virus et autres logiciels malveillants, l’agent Microsoft infiltré délivre alors son diagnostic : il est sans appel, votre PC est bourré de virus (il faut dire qu’il en a installé un sacré paquet !) et nécessite un nettoyage complet … bien entendu payant.
Ces pseudos conseillers du faux support Microsoft ont leur tarifs bien à eux, et s’adaptent en fonction du profil du « client » qu’ils ont au téléphone : entre 200€ et 500€ en général. Evidemment le paiement doit se faire par carte bancaire.
Si vous acceptez de payer la somme sera bien prélevée, et le numéro de votre carte bancaire probablement revendu sur le dark web (sorte de marché noir sur Internet où tout se vend). Quant à votre ordinateur, seuls quelques logiciels malveillants seront supprimés, les escrocs n’ayant aucune envie de perdre du temps alors qu’une autre victime potentielle attend leur « services de nettoyage ».
Comment réagir face à cette escroquerie ?
Il est important de réagir rapidement afin de ne pas tomber dans le piège du faux support technique Microsoft. Voici l’attitude à adopter selon l’étape à laquelle vous êtes, du simple affichage de la page infectée sur votre écran, du début de l’arnaque ou bien au moment où l’escroc a vos coordonnées bancaires entre les mains.
La page du faux support technique apparaît à l’écran
La première chose à faire si une page d’un pseudo support technique de Microsoft se présente sur votre ordinateur et de fermer immédiatement cette page.
Pour cela vous pouvez utiliser la combinaison de touches suivantes :
- pressez simultanément les touches « Control + Alt + Suppr »
- cliquez sur le « Gestionnaire de tâches »
- cliquez sur le nom de la page et sur « Fin de tâche ».
L’arnaque de l’agent Microsoft a déjà commencée
Vous avez acceptez l’invitation du conseiller et l’installation du logiciel de prise en main à distance, votre PC est désormais infecté par des virus en tout genre, mais pour vous hors de question de payer ! Il faut alors procéder à un nettoyage (réel celui la) de votre machine. Faites alors appel à un professionnel du dépannage informatique à domicile, seule personne qualifiée pour venir à bout de ces attaques.
En effet le technicien (réel cette fois !!) devra supprimer tous les logiciels que l’escroc a installé sur votre PC. Il s’agit généralement de faux logiciels de nettoyage et antivirus falsifiés (PC Privacy Shield notamment). Une vérification complète du bon fonctionnement de l’ordinateur sera également effectuée afin de s’assurer que les escrocs ne puissent plus prendre la main à distance. Enfin une solution de sécurité efficace vous sera proposée.
L’escroc a vos coordonnées bancaires
L’arnaque risque de s’étendre et votre compte bancaire de fondre comme neige au soleil. Faites rapidement opposition auprès de votre banque, et demander si possible le remboursement des sommes prélevées.
Vous pouvez réaliser votre demande d’opposition :
- par téléphone en contactant votre conseiller bancaire ou via le numéro d’opposition communiqué par votre banque (ce numéro se trouve au dos de votre carte bancaire)
- en appelant le service interbancaire d’opposition à carte bancaire au numéro suivant : 0 892 705 705 (numéro surtaxé, ouvert 7 jours/7 et 24h/24)
Attention : n’allez pas sur votre espace bancaire en ligne si votre ordinateur est infecté !
Dénoncer l’arnaque du faux support Microsoft aux autorités
Afin d’endiguer ce phénomène ou bien pour être remboursé par votre banque en cas de débits frauduleux, vous pouvez dénoncer cette escroquerie au faux support technique auprès des autorités compétentes.
Cette démarche peut être effectuée :
- en vous déplaçant au commissariat de police ou à la gendarmerie proche de chez vous
- en effectuant une pré plainte en ligne depuis le lien suivant : https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/demarches-en-ligne/plainte-en-ligne
Vous pouvez compléter cette plainte en signalant l’arnaque au support faux support Microsoft sur la plateforme Pharos du gouvernement : https://www.internet-signalement.gouv.fr/PharosS1/etape/contenu - en composant le numéro « Info Escroqueries » mis en place par le ministère de l’intérieur au 0811 02 02 17 (prix d’un appel local depuis un poste fixe puis 0.06 €/minute depuis un téléphone mobile).
J’ai été bloqué hier, une demande d’un conseiller » Microsoft » me posant de m’installer un logiciel pour supprimer les virus introduits dans mon ordinateur ! J’ai refusé en prétextant que je n’avais pas le temps !! Il m’a donné un n° de téléphone pour que je le rappel le plus vite possible ! Ce que je n’ai pas fais. Est-ce que je risque quelque chose ?
Si vous n’avez pas donné suite à la demande de ce faux conseiller (ni prise en main à distance de votre ordinateur, ni coordonnées bancaires) il n’est pas nécessaire de faire intervenir un spécialiste.